Global Senior CRM Manager (d/w/m)

Ziel der Stelle

Als "Global Senior CRM Manager (d/w/m)" verantworten Sie die Entwicklung der globalen Ottobock CRM-Strategie.

Es handelt sich um eine befristete Position im Rahmen einer Elternzeitvertretung. 

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung globaler CRM-Pläne in enger Zusammenarbeit mit den globalen Marketing- und Salesteams
• Konzeptionelle Ausarbeitung der spezifischen Anstoßketten (Journeys) und Kampagnen für verschiedene Zielgruppen 
• Definition der wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) zur Steuerung und laufenden Optimierung der Maßnahmen
• Planung und Durchführung von lokalen Maßnahmen zur Akquisition und Bindung (Loyalty) der Zielgruppen für relevante Kernmärkte
• Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen zur Segmentierung der Zielgruppen und Aufbau von personalisierten Angebots-Kommunikation und -Maßnahmen
• Einbindung globaler Kampagnen für den dCRM Bereich und Unterteilung in S, M, XL Marketing-Pakete
• Budgetverantwortung: Planung, Verantwortung und Steuerung der Projektbudgets sowie Kostenkontrolle der Maßnahmen und Projekte
• Verfolgen von Fortschritten und deren Kommunikation und selbständige Präsentation an das Team, die Führungskräfte und andere Mitarbeiter
• Steuerung der beteiligten Dienstleister und weiteren UmsetzungspartnernCross funktionaler Austausch und Abstimmung mit BI, Sales und internen Stakeholdern
• Beobachten, Erkennen und Analysieren fachspezifischer und industrieübergreifender CRM-Trends sowie Ableitung von Maßnahmen und Empfehlungen

Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder Informatik 
• Mehrjährige Berufserfahrung in CRM, App Marketing und/oder Loyalty Management
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen (Salesforce)
• Kenntnisse im Digital Marketing und der Segmentierung anhand von Kundendaten
• Erfahrung in der Entwicklung von Kundenbindungskonzepten 
• Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld, innerhalb einer Matrix-Struktur und in virtuellen Teams zu arbeiten
• Konzeptionelle Denkweise und Überzeugungskraft
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Option
• Offene Unternehmenskultur, regelmäßige Teamevents und ein spannendes internationales Arbeitsumfeld mit modernen, mobilen Arbeitsplätzen
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung in der Ottobock Academy sowie externen Fort- und Weiterbildungsangeboten
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen, Angebote zum Gesundheitsmanagement sowie viele weitere Vorteile