Help Hub Specialist Orthopädietechnik (d/w/m) | Orthopädietechnische Beratungshelpline & -plattform

Ziel der Stelle

Bist Du leidenschaftlich daran interessiert, erstklassigen Kundenservice zu bieten und komplexe Herausforderungen mit kreativen Lösungen zu meistern? Möchtest Du in einem dynamischen Team arbeiten und die Möglichkeit haben, Deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für Dich!

Wir suchen einen engagierten und lösungsorientierten Help Hub Specialist (d/w/m), der unser Team verstärkt und als erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und produktspezifischen Fragen fungiert. In dieser spannenden Position wirst Du dafür verantwortlich sein, Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten und eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.

Aufgaben

• Du beantwortest orthopädietechnische Anfragen von unseren Kunden im Fachhandel zu den Bereichen Prothetik und Orthetik und greifst bei Bedarf auf die passenden Experten bei Ottobock zurück
• Du entwickelst den Help Hub - das Service Center auf der Ottobock Website - mit dem Team vom Digitalen Marketing und dem Marktmanagement inhaltlich und konzeptionell weiter und gestaltest so die zukünftige Ausrichtung unseres Serviceangebots
• Du optimierst die Auswertungen und Reportings zu den Serviceanfragen und stellst sicher, dass die richtigen Kennzahlen und Informationen klar und zielgerichtet kommuniziert werden
• Du verantwortest die Vermarktung unseres Schulungs-, Informations- und Beratungsangebotes und sorgst dafür, dass dieses optimal positioniert und bei unseren Kunden bekannt gemacht wird
• Du bist beratend im Bereich Software-Anwendungen (u.a. „Lizenzmanagement“) tätig
• Du dokumentierst alle Kundenkontakte und stellst diese Informationen den zuständigen Kolleg*innen in der Vertriebsorganisation zur Verfügung

Profil

• Du bringst idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Orthopädietechnik-Mechaniker oder einen Abschluss im kaufmännischen Bereich und starkes Interesse an produktspezifischen und versorgungsrelevanten Themen mit
• Du konntest bereits Erfahrungen im Kundenkontakt sammeln und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Du hast bereits Erfahrungen mit betriebswirtschaftlichen Aufgabenstellungen: Inhaltliche und vermarktungsspezifische Konzepte entwickeln und umsetzen sowie Reportings aufsetzen
• Du begeisterst durch Dein offenes, sicheres Auftreten und hast Freude daran, gemeinsam im Team Lösungen zu entwickeln und Erfolge zu erzielen
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest schnelle, effiziente Lösungen
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel), hast bestenfalls bereits Erfahrung mit SAP und SalesForce und nutzt diese Tools effizient, um Deine Arbeit optimal zu organisieren und voranzutreiben
• Du zeigst Flexibilität bei der Abdeckung unserer Servicezeiten (für die Beantwortung von Kundenanfragen), um stets eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen
• Du vernetzt Dich und Abteilungen effektiv und sorgst für eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit

Benefits

• Faires Entgeltsystem inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit und eine Home-Office-Option
• 30 Tage Urlaub und flexible Gleitzeittage für eine ausgewogene Work-Life-Balance und individuelle Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen, Angebote zum Gesundheitsmanagement sowie zum JobRad Leasing
• Corporate Benefits und Vergünstigungen bei lokalen Unternehmen
• Systematisches Einarbeitungsprogramm für einen optimalen Start 
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch interne (Ottobock Academy) und externe Trainingsmaßnahmen