Customer Service Representative (Canada - OrtoPed), Représentant du service à la clientèle (Canada)

Summary Statement

The Ortoped Customer Service Team is on the front lines of ensuring that every Ortoped customer is a happy and satisfied customer. We have an amazing team dedicated to Customer Service. You will be part of the front-line that our customers reach out to for orders, general customer inquiries, product questions and much more. Interactions with customers are done by phone or electronically.   

As the company distributes products from over 100 suppliers, you must have an interest and an ability to learn about the products that we distribute and have experience assisting customers with more complex and technical products. Finally, the candidate must be fluent (spoken and written) in both English and French. 

OrtoPed offers a competitive remuneration package (Base salary, bonus and complete group insurance package). 

We are looking for someone to join our remote phone team. Must be available - 9:00am-6:00pm ET Monday-Friday 

L'équipe du Service à la clientèle d’Ortoped est en première ligne pour s'assurer que chacun de nos clients en est un heureux et satisfait. Nous avons une équipe incroyablement dédiée. Vous ferez partie de la première ligne que nos clients contactent pour les commandes, les demandes générales, les questions sur les produits et bien plus encore. Les interactions avec les clients se font par téléphone ou par voie électronique. 

Comme nous distribuons des produits de plus de 100 fournisseurs, vous devez avoir un intérêt et une aptitude à en connaître davantage plus sur les produits que nous distribuons ainsi que d’être expérimenté(e) à aider les clients avec des produits plus complexes et techniques. Enfin, le(la) candidat(e) doit maîtriser (parlé et écrit) le français et l’anglais. 

OrtoPed offre une rémunération compétitive (salaire de base, bonus et programme complet d'assurances collectives). 

Nous recherchons quelqu'un pour joindre notre équipe qui est en télétravail. Doit être disponible - de 9h00 à 18h00 HE du lundi au vendredi). 

Duties & Responsibilities

Key Duties and responsibilities include, but are not limited to; 

• Assist customers by phone, web order, chat and/or email. 
• Enter orders manually into ERP system. 
• Respond to customer requests and inquires via web, chat. e-mail & phone. 
• Input customer requests for return authorizations. 
• Utilize resources to obtain product specification information, be a seeker of information. 
• Order follow-up and tracking late or lost shipments. 
• Order and back order status updates. 
• Enter custom fabrication and drop ship purchase orders in accordance with department procedures and company policies 

Les principales tâches et responsabilités comprennent, notamment : 

• Assister les clients par téléphone, via notre site web, chat et/ou courriel. 
• Saisir les commandes manuellement dans notre système ERP. 
• Répondre aux demandes des clients via le Web, chat, courriel et téléphone. 
• Saisir les demandes des clients pour les retours. 
• Utiliser les ressources à votre disposition pour obtenir des informations sur les spécifications du produit, être proactif(ive) dans vos démarches. 
• Suivi des commandes et des envois en retard ou perdus. 
• Mises à jour de l'état des commandes, incluant celles en suspens. 
• Saisir les commandes pour les produits sur mesure et les expéditions directes du manufacturier conformément aux procédures. 

Qualifications

The ideal candidate will have experience working in telephone customer service and online order logistics, assisting customers with order placement, returns, and problem resolution. The ideal candidate will also have extensive experience imputing orders/quotes and notes in an ERP system.  

If you have amazing computer, organizational and writing skills, are super detail oriented and extremely thorough, then this is the job for you! A long history of winning awards for being a super employee is a definite bonus. 

• Must be motivated, able to follow processes. 
• Strong written and verbal communication is key. 
• Ability to learn and be problem solution oriented. 
• Have great customer service skills and a teachable attitude as well as team oriented. 
• Experience in orthotics and prosthetics is a plus, but not required. 
• Must be a team player 
• Fluency in French and English (spoken and written) is a must 

Le(la) candidat(e) idéal(e) aura de l’expérience de travail dans le service à la clientèle téléphonique et la logistique des commandes en ligne, ayant assisté des clients pour leurs commandes, retours et la résolution de leurs problèmes. Le(la) candidat(e) idéal(e) aura également une grande expérience dans la saisie de devis et commandes, ainsi que les notes s’y rattachant, dans un système ERP. 

Si vous avez d'incroyables compétences en informatique et en rédaction, êtes très bien organisé(e), que vous êtes minutieux(euse) et rigoureux(euse), alors ce poste est pour vous! Une feuille de route où vous avez été recompensé(e) en tant qu’employé(e) est un plus. 

• Doit être motivé(e), capable de suivre les procédures. 
• Une forte compétence dans la communication écrite et verbale est clé. 
• Capacité d'apprendre et d'être orienté(e) vers la résolution de problèmes. 
• Avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle et une attitude réceptive à être formée, ainsi qu'un esprit d'équipe. 
• Une expérience en orthèses et prothèses est un atout, mais pas obligatoire. 
• Doit être un(e) joueur(euse) d'équipe. 
• Doit maîtriser le français et l'anglais (parlé et écrit). 

Benefits

OrtoPed offers a competitive remuneration package (Base salary, bonus and complete group insurance package). 

OrtoPed offre une rémunération compétitive (salaire de base, bonus et programme complet d'assurances collectives).