Global CRM Manager (d/w/m)
Berlin, DE, 10405
Ziel der Stelle
Als Global CRM Manager gestaltest Du die Entwicklung der globalen Ottobock CRM Strategie aktiv mit.
Es handelt sich um eine befristete Position im Rahmen einer Elternzeitvertretung.
Aufgaben
• Entwicklung und Implementierung globaler CRM-Pläne in enger Zusammenarbeit mit den globalen Marketing- und Salesteams
• Konzeptionelle Ausarbeitung der spezifischen Anstoßketten (Journeys) und Kampagnen für verschiedene Zielgruppen innerhalb des Marketing Cloud Streams
• Definition der wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) zur Steuerung und laufenden Optimierung der Maßnahmen
• Planung und Durchführung von lokalen Maßnahmen zur Akquisition und Bindung (Loyalty) der Zielgruppen für relevante Kernmärkte
• Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen zur Segmentierung der Zielgruppen und Aufbau von personalisierten Angebots-Kommunikation und -Maßnahmen
• Einbindung globaler Kampagnen für den dCRM Bereich und Unterteilung in S, M, XL Marketing-Pakete
• Budgetverantwortung: Planung, Verantwortung und Steuerung der Projektbudgets sowie Kostenkontrolle der Maßnahmen und Projekte
• Verfolgen von Fortschritten und deren Kommunikation und selbständige Präsentation an das Team, die Führungskräfte und andere Mitarbeiter
• Steuerung der beteiligten Dienstleister und weiteren UmsetzungspartnernCross funktionaler Austausch und Abstimmung mit BI, Sales und internen Stakeholdern
• Beobachten, Erkennen und Analysieren fachspezifischer und industrieübergreifender CRM-Trends sowie Ableitung von Maßnahmen und Empfehlungen
Profil
• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder Informatik
• Mehrjährige Berufserfahrung in CRM, App Marketing und/oder Loyalty Management
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen (Salesforce), insbesondere Marketing Cloud
• Kenntnisse im Digital Marketing und der Segmentierung anhand von Kundendaten
• Erfahrung in der Entwicklung von Kundenbindungskonzepten
• Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld, innerhalb einer Matrix-Struktur und in virtuellen Teams zu arbeiten
• Konzeptionelle Denkweise und Überzeugungskraft
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Option
- Offene Unternehmenskultur, regelmäßige Teamevents und ein spannendes internationales Arbeitsumfeld mit modernen, mobilen Arbeitsplätzen
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung in der Ottobock Academy sowie externen Fort- und Weiterbildungsangeboten
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen, Angebote zum Gesundheitsmanagement sowie viele weitere Vorteile